نظام فروش محصولات

تنوع محصولات و گستردگي دامنه انتخاب مشخصات محصول با توجه به ويژگي هاي مختلف ابعادي و فني (همانند ضخامت ، عرض ، طول ، کيفيت ، وزن کلاف ، وضعيت لبه ، صافي سطح وچندين ويژگي قابل انتخـاب ديگــر ) گستره وسيعي را بوجــود مي آورد که توليد بر اساس سفارش را اجتناب ناپذير مي نمايد. به هـمين لحــاظ پس از دريـافت مشخصـات محصــول نهـايي ، بــراي تحويل در يک دوره زمـاني مشـخص( فـروش در دوره 30 روزه و معمولاً براي دو يا سه ماه آينده ) توافق مي شود و همواره سعي مي گردد محصول در زمان تعيين شده توليد و تحويل مشتري گردد. به اين نوع فروش « فروش مطابق سفارش» گفته مي شود ، البته بخشي از توليدات نيز به صورت ناخواسته با مشخصات سفارش منطق نبوده که به دليل آماده تحويل بودن اين نوع محصول ، فروش آن به صورت تحويلي فوري صورت مي گيرد.

ماموريت سازماني

با توجه به جايگاه ويـژه فولاد در توسعه اقتصادي يک کشور و همچنين نيـاز کشور به انواع محصولات فولادي ، شرکت فولاد مبارکه تامين نياز داخلي به انواع محصولات فولادي تخـت براي رفع نيازهاي فعلي و آينده مشتريان را در سرلوحه برنامه هاي خود قرار داده است. در اين ميان فروش داخلي وظيفه بازاريابي و فروش محصولات توليدي در بازار داخل ، مديريـت سفارشات صادره تا زمان توليد و حمل آن ، رسيدگي به ادعاهاي فني و جبران خسارت احتمالي ، جمع آوري اطلاعات بازار ، مديريت تقاضا و قيمت را بر عهده دارد.اين واحد از شروع راه اندازي در سال 71 تاپايان سال 94 نزديک به 80 ميليون تن انواع محصولات فولادي تخت گرم نورد ديده، اسيدشوئي شده ، سرد نورديده و پوشش دار را در بازار توزيع نموده است .

پذيرش مشتري

با توجه به لزوم توسعه محصولات و افزايش سهم بازار که براي هر شرکت توليدي و بنگاه اقتصادي اهميت دارد ، فولاد مبارکه نيز همواره سعي نموده است که در جهت پيدا نمودن بازار ها و مشتريان جديد اقدام نمايد و نياز آنها را از طريق يکي از کانالهاي چهار گانه عرضه و فروش محصولات تامين نمايد .با توجه به تناژ بالاي توليد در فولاد مبارکـه مشتريانــي مي توانند بصورت مستقيم متقاضي خريـد از فولاد مبارکه باشند که داراي پروانه بهره برداري و با ظرفيت مصرف ورق به ميزان ساليانه حداقل 1000 تن در محصولات گرم نورديده و اسيدشويي و يا500 تن از يکي از محصولات سرد ، گالوانيزه ، رنگي و یا 200 تن قلع اندود و يا 1000 تن به صورت ترکيبي باشند و لازم است کارخانه مشتري در حال توليد ومجهز به تجهيزات تخليه ، انبار داري و ماشين آلات تبديل ورق فولادي به محصول نهايي و داراي برنامه مصرف مستمر در يکي از محصولات شرکت فولاد مبارکه باشد.

لذا چنانچه داراي شرايط اعلام شده فوق مي باشيد، لطفاً مدارک زیر رابه صورت فایلهای با فرمت jpg و حجم کمتر از یک مگابایت ذخیره نموده و جهت ثبت نام به قسمت ثبت نام مشتریان جدید در همین سایت مراجعه نمایید.

مدارک مورد نياز :‌
-1پروانه بهره برداري يا گواهي فعاليت صنعتي
2-گواهي مؤديان مالیاتی
3-استعلام شناسه ملي
4-فهرست سهامداران شرکت
5-تصویر سند مالکیت کارخانه
 
شكايـات و ادعاي مشتريان

هرگاه مشتري پس از دريافت محصــول ، آن را مطابق خـواسته خود ( بر اساس مندرجات تائيديه سفارش ) نديد مي تواند مبادرت به طرح شكايت نمايد . اين شكايت بطور كلي در دو بخش تجاري و فني دسته بندي ميگردد ، بخش اول مـربوط به مشخصات تجاري و دستـه دوم مربوط به ويژگيهاي فـني محصولات مي باشد . لازم است مشتري در مورد عدم تطابق مشخصات و کيفيت کالاي ساخته شده با مشخصات ذکر شده در برگه تائيده سفارش ظرف مدت 15 روز و براي نواقص پنهاني که پس از کاربرد محصول مشخص و ظاهر ميگردد ظرف مدت 90 روز از تاريخ تحويل کالا شكايات خود را كه حاوي اطلاعاتي در مورد عيب مشاهده شده ، شماره سفارش ، شماره محصول ، وضعيت فعلـي محصول و محل نگهداري آن است به اداره فروش مربوطه منعكس مي نمايد . به این صورت که با مراجعه به سامانه CRM مبادرت به ثبت ادعای مورد نظر می کنند. پس از ثبت ، واحد پشتيباني فني مشتريان كه مسئوليت رسيدگي اجرايي به شكايات را دارد ، ادعا را دريافت و پس از جمع آوري اطلاعات مربوط به ادعا و بررسي هاي لازم در صورتيكه نتيجه بررسي ها مثبت باشد ، نسبت به اعلام قبول و ارائه راه حل جبران آن به مديريت محصولات اقدام ميكند. در صورتيكه براي بررسي ادعا و اظهار نظر در مورد آن بازديد از كارخانه مشتري و بررسي محصولات ارسال شده ضرورت داشته باشد ، كارشناس فني مربوطه جهت رسيدگي حضوري ، به همراه بازارياب مربوطه نزد مشتري رفته و با مشاهده و نمونه گيري و انجام اقدامات لازم ديگر ، ادعای مشتري را بررسي مي نمايند و نهايتاً نتيجه بررسي ادعا به بازارياب مربوطه منعکس مي شود . در صورتي که ادعا از طرف کارشناس فني مورد تائيد قرار گرفته باشد خسارت ناشي از آن به نحو مقتضي از طرف شرکت فولاد مبارکه جبران مي شود .

اطلاعات ادارات فروش داخلی

اداره فروش محصولات گرم :

این اداره وظیفه فروش و ارائه خدمت به شرکت‌های تولیدکننده لوله و پروفیل فولادی (ساختمانی)، تولیدکنندگان لوله‌های انتقال سیالات (شامل آب، نفت و گاز)، سازندگان سازه‌های فولادی (صنعتی، ساختمانی)، مخازن تحت فشار، صنایع کشتی سازی و سازه‌های دریایی، سازندگان ماشین آلات صنعتی و پروژه‌های ملی و عمرانی را عهده دار می‌باشد.

رئیس دفتر محصولات گرم
 تلفن: 03152733957 
 نمابر: 03152735044

اداره فروش محصولات سرد:

اداره فروش محصولات سرد، ارائه دهنده ورق مورد نیاز خودروسازان ، قطعه سازان و تولید کنندگان لوازم خانگی و صنایع فلزی سبک می باشد. این اداره در راستای بومی سازی محصولات گریدهای ویژه خودرویی (میکرو آلیاژی ، دو فازی و سایر گرید های جدید در محصولات گالوانیزه، سرد و اسید شویی و گرم) با قطعه سازان و خودروسازان همکاری مستمر دارد.

همچنین ارائه محصولات گالوانیزه ،رنگی ویژه لوازم خانگی  (HIGH GLOSS) الکتریکال و  سایر محصولات مورد استفاده تولید کنندگان لوازم خانگی را در چشم­انداز خود دارد .

رئیس دفتر محصولات سرد
تلفن: 03152733407 
نمابر:  03133328352

اداره فروش محصولات پوشش دار و تختال :

  این اداره وظیفه فروش محصولات مختلف فولادی اعم از محصول قلع اندود جهت مصرف صنایع بسته بندی، محصولات سرد، گالوانیزه و رنگی جهت مصرف تولیدکنندگان فرمینگ و ساندویچ پانل و صنایع فلزی، محصولات گرم، تختال و کابل پلیت جهت مصرف مشتریان صنایع تکمیلی (صنایع پوشش دهی) و نوردکاران و انواع محصولات جهت مصرف مشتریان پروژه های ملی، عمرانی، دفاعی، تحقیقاتی و غیره را به عهده دارد.

رئیس دفتر محصولات پوشش دار و تختال
تلفن: 03152733102 
نمابر: 03152733134

اداره فروش بورس کالا و مراکز خدماتی :

در بخش مربوط به بورس کالا، عملیات عرضه محصولات فولاد مبارکه در بورس کالا که شامل مراحل پیش عرضه، انجام معامله، ورود اطلاعات معاملات در سیستم ثبت سفارشات و نیز سایر امور مرتبط با شرکت بورس کالای ایران و کارگزاران خریدار و فروشنده انجام می­گردد.

در بخش مربوط به مراکز خدماتی هدف تأمین نیاز شرکت­های کوچک با مصرف سالیانه کمتر از 1000 تن در محصول گرم و 500 تن در محصولات سرد و پوشش دار می­باشد. بر همین اساس در هر استان یک مرکز خدماتی (در استان های تهران، اصفهان، فارس و لرستان دو مرکز خدماتی فعال می باشد) تأسیس شده است تا با شناسایی این گروه از مشتریان نیاز آنها را از طریق محصولات فولاد مبارکه تأمین نماید. این مراکز مسئولیت ارائه خدمات به سایر مشتریان را نیز برعهده دارند. عملیات مربوط به فروش محصولات انباری (محصولات جدا شده از سفارشات به دلیل مازاد بودن و یا عیوب کیفی و ابعادی) و مدیریت بر توزیع آنها در استان­های مختلف به منظور خرده­فروشی و فروش مستقیم به تولیدکنندگان و حذف واسطه‌­ها انجام می‌­شود.

اطلاعات مراکز خدماتی شرکت فولاد مبارکه

رئیس دفتر بورس کالا و مراکز خدماتی 03152733216